Política de arrependimento, defeito e garantia
Os produtos adquiridos na Vinhos e Descobertas quando tratar de vinhos só serão entregues a pessoa maior de 18 (dezoito) anos, assim sendo, será exigido no momento da entrega da mercadoria documento de identificação com foto.
Antes de receber de assinar o protocolo de entrega, recomendamos ao cliente que verifique a mercadoria para constatar que encontra-se em perfeito estado, caso seja verificado qualquer avaria deve recusar o recebimento e entrar de imediato em contato com a SAC pelo nº (84) 9 9985-2483 ou pelo e-mail contato@vinhosedescobertas.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente da Vinhos e Descobertas deverá formalizar o seu pedido de troca do produto ou devolução dos valores, exclusivamente via Whatssap pelo nº (84) 99985-2483 ou pelo e-mail contato@vinhosedescobertas.com.
Optando pelo direito do arrependimento, o cliente terá os valores devolvidos ou estornados do cartão de crédito, no prazo de até 15 (quinze) dias ou de acordo com a política de estornos do cartão de crédito utilizado para pagamento.
O direito de arrependimento só terá validade se o produto comprado for devolvido pelo cliente nas mesmas condições que foram entregues, ou seja, próprias para a comercialização.
O prazo para a devolução dos valores para os clientes da Vinho e Descobertas que se arrepender da compra só começará a ocorrer no momento da devolução do produto nas condições apontadas no paragrafo anterior.
Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.
2 – TROCA DE PRODUTO DEFEITUOSO
Havendo a constatação pelo cliente no momento do recebimento do produto de: a) vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem; b) danos ou quebra da embalagem; c) alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, este deverá entrar em contato com a SAC pelo nº (84) 9 9985-2483 ou pelo e-mail contato@vinhosedescobertas, no prazo máximo de até 30 (trinta) dias contados da emissão do comprovante fiscal correspondente ao respectivo produto (prazo conforme determinado pelo Código de Defesa do Consumidor). A Vinho e Descobertas apresentará as instruções necessárias para a devolução do produto; caso confirmado a existência de algum defeito descrito no paragrafo anterior e caso o mesmo não seja resolvido pela empresa no prazo de 30 (trinta) dias, o cliente poderá optar por: (a) trocar o produto por outro produto igual e novo, caso haja disponibilidade no momento da solicitação; (b) trocar o produto por outro de valor equivalente e novo; ou (c) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos em compras futuras.
Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a Vinho e Descobertas devolverá o produto ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.
3 – GARANTIA
Pelo fato do vinho ser produto perecível, as garantias são dadas pelos fabricantes, sendo indicadas no rótulo e contrarrótulo dos produtos e o consumo deverá ocorrer conforme sua recomendação.
Antes de receber de assinar o protocolo de entrega, recomendamos ao cliente que verifique a mercadoria para constatar que encontra-se em perfeito estado, caso seja verificado qualquer avaria deve recusar o recebimento e entrar de imediato em contato com a SAC pelo nº (84) 9 9985-2483 ou pelo e-mail contato@vinhosedescobertas.
1 – DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Os clientes da Vinhos e Descobertas que adquirirem produtos por meio de telefone, Whatsapp, intermet ou qualquer outro similar, estes terão um prazo de 07 (sete) dias corridos para exercer o direito ao arrependimento, a começar do dia posterior ao recebimento do produto; caso o prazo final ocorra em domingos e feriados este se prorrogará para o dia útil posterior. Os prazos não se interrompem aos fins de semana nem feriados.Para exercer o direito de arrependimento, o cliente da Vinhos e Descobertas deverá formalizar o seu pedido de troca do produto ou devolução dos valores, exclusivamente via Whatssap pelo nº (84) 99985-2483 ou pelo e-mail contato@vinhosedescobertas.com.
Optando pelo direito do arrependimento, o cliente terá os valores devolvidos ou estornados do cartão de crédito, no prazo de até 15 (quinze) dias ou de acordo com a política de estornos do cartão de crédito utilizado para pagamento.
O direito de arrependimento só terá validade se o produto comprado for devolvido pelo cliente nas mesmas condições que foram entregues, ou seja, próprias para a comercialização.
O prazo para a devolução dos valores para os clientes da Vinho e Descobertas que se arrepender da compra só começará a ocorrer no momento da devolução do produto nas condições apontadas no paragrafo anterior.
Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.
2 – TROCA DE PRODUTO DEFEITUOSO
Havendo a constatação pelo cliente no momento do recebimento do produto de: a) vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem; b) danos ou quebra da embalagem; c) alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, este deverá entrar em contato com a SAC pelo nº (84) 9 9985-2483 ou pelo e-mail contato@vinhosedescobertas, no prazo máximo de até 30 (trinta) dias contados da emissão do comprovante fiscal correspondente ao respectivo produto (prazo conforme determinado pelo Código de Defesa do Consumidor). A Vinho e Descobertas apresentará as instruções necessárias para a devolução do produto; caso confirmado a existência de algum defeito descrito no paragrafo anterior e caso o mesmo não seja resolvido pela empresa no prazo de 30 (trinta) dias, o cliente poderá optar por: (a) trocar o produto por outro produto igual e novo, caso haja disponibilidade no momento da solicitação; (b) trocar o produto por outro de valor equivalente e novo; ou (c) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos em compras futuras.
Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a Vinho e Descobertas devolverá o produto ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.
3 – GARANTIA
Pelo fato do vinho ser produto perecível, as garantias são dadas pelos fabricantes, sendo indicadas no rótulo e contrarrótulo dos produtos e o consumo deverá ocorrer conforme sua recomendação.